Klientų aptarnavimo kokybė Valstybinėje mokesčių inspekcijoje: Klaipėdos padalinio atvejis
| Author | Affiliation | |
|---|---|---|
Bugytė, Greta | ||
| Date | Start Page | End Page |
|---|---|---|
2024-10-15 | 51 | 57 |
Mokslinėje literatūroje įvairiais aspektais yra analizuojami įvairūs modeliai viešojo sektoriaus kokybei gerinti. Tam, kad kokybė būtų aukšta, organizacija imasi tam tikrų priemonių ir įrankių. Išanalizavus mokslinę literatūrą, nustatyta, kad viešasis sektorius susiduria su aptarnavimo kokybės problemomis. Šių probleminių aspektų pagrindu, atliktas interviu su Klaipėdos AVMI padalinyje tiesiogiai su aptarnavimu susijusiais specialistais. Tyrimo metu nustatyta, kad naudojamų priemonių bei įrankių vertinimas palankus, tačiau organizacijos darbuotojai susiduria su skatinimo aktyviai dalyvauti kokybės gerinimo procesuose stygiumi.
The aim of the work is to analyze the theoretical quality provisions in the public sector, to evaluate the quality of customer service in the Klaipėda County Tax Inspectorate. Scientific literature analysis revealed that the public sector faces problems of service quality. Various models for improving the quality of the public sector are analyzed. Although the models are different, they have some similar factors: maintaining and improving quality. In order to ensure high quality, the organization takes certain measures and tools. On the basis of these problematic aspect, an interview was conducted with specialists directly related to service in the Klaipėda branch. During the research, it was found that the assessment of the tools used is favorable, but the employees of the organization face the challenge of encouraging them to actively participate in quality improvement processes.