Turistų požiūris į Vilniaus miesto viešojo transporto paslaugų kokybę
| Date |
|---|
2018 |
Straipsnyje analizuojama Vilniaus miesto viešojo transporto paslaugų kokybė turistų požiūriu. Aprašomas tyrimo aktualumas, detalizuojama tyrimo problematika, problema ir tikslas, nurodomi uždaviniai, tyrimo objektas, pateikiami duomenų rinkimo metodai ir tyrimo metodologija. Remiantis mokslinėmis publikacijomis, straipnyje analizuojama viešojo transporto svarba miestų turizmui. Pirmiausia apibrėžiama, kas yra miestų turizmas, bei išskiriamipirminiai, antriniai ir papildomi miesto turizmo elementai. Teorinėje straipsnio dalyje atskleidžiami viešojo transporto paslaugų kokybės kriterijai bei apžvelgiami Europos miestų viešojo transporto paslaugų kokybės tyrimai turistų požiūriu. Atsižvelgiant į viešojo transporto tematiką tyrinėjusių autorių darbus, išskiriami šie turistų požiūriupaslaugų kokybės kriterijai: prieinamumas, informacija, saugumas, vairuotojų elgesys, bilietų sistema, laikas, komfortas, teikėjo pasirengimas padėti. Atsižvelgiant į temos turinį, apibūdinama Vilniaus viešojo transporto sistema, remiantis Lietuvos statistikos departamento bei Vilniaus miesto lankytojų apklausos tyrimo ataskaita, pateikiami 2015 ir 2017 metų turizmo statistiniai duomenys. Straipsnyje plačiau analizuojami Vilniaus viešojo transporto paslaugų kokybės vertinimo turistų požiūriu tyrimo rezultatai. Ekspertų požiūris atskleidžia labiausiai taisytinas viešojo transporto problemas: informavimą, bilietų sistemą, senas transporto priemones bei maršruto, kursuojančio po Senamiestį, nebuvimą. Anketinės apklausos rezultatuose prasčiausias turistų vertinimas tenka informavimo bei komforto kriterijams. Išvadų dalyje pateikiamos teoriją bei praktinį tyrimą apibendrinantys rezultatai.
Tourists‘ approach on the quality of public transport services in Vilnius is analyzed in this article. Relevance, as well as the main issues, purpose and its tasks of this research are presented. Theintroduction also focuses on revealing research methodology and used research methods. On the basis of theoretical material the public transport importance for city tourism is analyzed. Inthe first place, the definition of city tourism is analyzed and the components are presented. Theoretical part of the article focuses on mentioning the quality criteria of public transport services and researches of the quality of public transport services in European cities are overviewed. Considering context of the scientists who research the subject of public transport,the followingquality criteria of public transport are most often: availability, information, safety, drivers behavior, ticketing system, time, comfort, provider's willingness to help. Considering context of the topic, the system of Vilnius public transport is presented, on the basis of Lithuanian Department of Statistics and Vilnius visitors survey report, 2015 and 2017 yearstatistical data of tourism are provided. After this examination, results from two research methods (interview of experts and questionnaire) are specified. Results from the interview of experts show main problem fields of the Vilnius public transport: lack of information in foreign languages, weak ticketing system, old vehicles and the absence of the route through Old Town.Results from the survey present that tourists gave lowest score to these quality criteria – information and comfort. The final part of the article focuses on summarizing thoughts from theoretical and practical research and giving recommendations.