Pirminės sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumo ir kokybės vertinimas pacientų požiūriu Klaipėdos mieste
Būdvytienė, Ieva |
Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Pirminės sveikatos priežiūros teikiamų paslaugų kokybė ir prieinamumas išlieka opi problema tiek Klaipėdos mieste, tiek visoje šalyje. Nuolat analizuojama Lietuvoje ir užsienio šalyse veikiančių medicinos įstaigų veikla, bandoma rasti būdų, kaip sveikatos priežiūros paslaugas suteikti kokybiškai, kad pacientai liktų patenkinti. Tai iš tiesų yra nemenkas iššūkis įstaigoms. Siekiant pagerinti pacientų požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę, būtinas atidus organizacijos vadovų, visuomenės sveikatos institucijų darbas, investicijos, mokymai darbuotojams. Tyrimo tikslas – įvertinti teikiamų pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę ir prieinamumą pacientų požiūriu Klaipėdos mieste. Tyrimo metodika. Mokslinės literatūros analizė (teoriniai daliai atlikti), apklausa raštu, naudojant klausimyną (kiekybiniam tyrimui atlikti) bei naudota SPSS ir Microsoft Excel programos skirtos gautai tyrimo duomenų analizei. Tyrimo rezultatai. Tyrimo metu nustatyta, kad moterys yra labiau patenkintos daugeliu kokybės parametrų, taikomų Klaipėdos pirminės sveikatos priežiūros įstaigose. Reikšmingi skirtumai pastebimi vyresnių nei 50 metų asmenų požiūryje vertinant paslaugų kokybę susisiekimo aspektu. Statistinio palyginimo rezultatai parodė, kad moterys (lyginant su vyrais) labiau patenkintos gydymo įstaigos darbo laiku. Pastebėta, kad didžioji dalis respondentų patekimo pas šeimos gydytoją laukė net savaitę, vadinasi paslaugos nėra suteikiamos iš karto, kai jų reikia. Apklaustiesiems laiku suteiktos sveikatos priežiūros paslaugos yra labai svarbus geros kokybės parametras. Panašiai reikšmingas yra ir sveikatos paslaugų prieinamumas. Statistinio palyginimo rezultatai rodo, kad moterų lūkesčiai yra didesni, nei vyrų. Išvada. Ištyrus pacientų kokybės vertinimą Klaipėdos miesto pirminėse sveikatos priežiūros įstaigose, nustatyti reikšmingi aspektai galintys padėti spręsti kokybės gerinimo klausimus. Tyrimo rezultatai gali būti naudojami pirminės sveikatos priežiūros organizacijos veiklos gerinimui. Tai padėtų spręsti problemas ten, kur labiausiai akcentuoja patys pacientai. Atlikus tyrimą pastebėta, kad svarbiausia pacientui laiku suteikta medicinos paslauga. Tai svarbiausias kokybės vertinimo aspektas pacientų požiūriu. Reikšminiai žodžiai: lūkesčių tenkinimas, pirminė sveikatos priežiūra, medicinos darbuotojų veikla, paslaugų kokybė, prieinamumas.
The quality and availability of primary health care services remains an actual problem in Klaipėda city and in whole country. The practice of medical institutions operating in Lithuania and abroad is constantly analyzed, and it is trying to find methods how to provide high-quality health care services so that patients remain satisfied. This is a significant challenge for institutions indeed. In order to improve the patients’ attitude to the quality of provided medical services, thoughtful work of the heads of organizations, public health institutions, investments, training of employees is vital. The goal of the study – to evaluate quality and availability of provided primary health care services from the point of view of patients in Klaipėda city. Methodology of the study. Analysis of scientific literature (for the theoretical part), written survey using a questionnaire (for quantitative research). SPSS and Microsoft Excel programs were used for the analysis of the research data. Results of the study. The study revealed that women are more satisfied with many of the quality parameters, that are in Klaipeda primary health care institutions. Significant differences are observed in the attitudes of people over 50 years when evaluating the quality of services in terms of transport. The results of the statistical comparison showed that women (compared to men) are more satisfied with the working hours of the medical institution. It was observed that the majority of respondents had to wait for a visit to family doctor even a week, which indicates that services are not provided as soon as they are needed. Timely provided services of health care to respondents is very important parameter of good quality. Equally important is the availability of health services. The results of the statistical comparison show that women have higher expectations than men. Conclusion. After investigation the patients’ quality evaluation in Klaipėda city primary health care institutions, significant aspects were identified that could help solving quality improvement issues. The results of the study can be used to improve the organization of primary care. This would help to solve problems, which are highlighted by patients mostly. The study found that timely provided medical care was the mostly important to the patient. This is the most important aspect of quality assessment from the patient’s perspective. Keywords: satisfying expectations, primary health care, practice of medical staff, quality of services, accessibility.