Pacientų pasitenkinimas sveikatos priežiūros centro teikiamomis paslaugomis
Vaišvilienė, Eglė |
Magistro baigiamajame darbe tiriamas ir analizuojamas pacientų pasitenkinimas sveikatos priežiūros centro teikiamomis paslaugomis. Tyrimo tikslas – išanalizavus sveikatos priežiūros paslaugų kokybės teorinius vertinimo metodus įvertinti pacientų pasitenkinimą sveikatos priežiūros centro teikiamomis paslaugomis. Pasirinktam tikslui įgyvendinti buvo analizuota mokslinė literatūra, atlikta anketinė apklausa, duomenys apdoroti statistiniais metodais, atlikti rezultatų įvertinimai bei suformuluoti apibendrinimai. Mokslinės literatūros analizės pagrindu apibrėžta, kad pacientų pasitenkinimo vertinimas gali suteikti vertingų ir unikalių įžvalgų, vis dažniau organizacijos renkasi analizuoti šį rodiklį. Pacientų pasitenkinimas tai atsakas, kad gauta paslauga suteikia malonius pojūčius vartojimo procese arba po paslaugos suteikimo. Tačiau klaidinga manyti, kad pacientas bus patenkintas jeigu paslauga bus suteikta tik pagal nustatytus standartus. Pacientų pasitenkinimo arba nepasitenkinimo išraiška yra nuomonė apie priežiūros kokybę remiantis visais aspektais. Pacientų pasitenkinimas kaip sąvoka buvo ilgą laiką atmetama. Šiai dienai šis rodiklis tampa vis svarbesnis. Pripažįstamas kaip nepriklausomas sveikatos priežiūros kokybės aspektas, apimantis organizacijos vidų. Atlikus pasirinkto sveikatos centro pacientų pasitenkinimo sveikatos priežiūros teikiamomis paslaugomis vertinimą ir įvertinus gautus rezultatus, nustatyta, kad įstaigose teikiamos sveikatos priežiūros paslaugos labai geros kokybės ir jos tenkiną paslaugų gavėjų poreikius. Apibendrinus detalizuoto įvertinimo rezultatus, kurie leido nustatyti ir esamus trūkumus, įvertintos ir pateiktos pirminio sveikatos priežiūros centro paslaugų gerinimo rekomendacijos, kurios didintų pacientų pasitenkinimą.
This final master's degree paper analyzes and researches the topic: patient satisfaction with the services provided by a healthcare center. The aim of the research is to assess patient satisfaction with the services provided by the health care center by analyzing theoretical methods for evaluating the quality of health care services. To achieve this objective, scientific literature was reviewed, a questionnaire survey was conducted, the data were processed using statistical methods, the results were evaluated, and conclusions were formulated. Based on the analysis of scientific literature, it was defined that the evaluation of patient satisfaction can provide valuable and unique insights, and increasingly, organizations choose to analyze this indicator. Patient satisfaction is a response indicating that the received service generates pleasant experiences during or after the consumption process. However, it is a misconception to assume that a patient will be satisfied solely because the service met established standards. Patient satisfaction or dissatisfaction is an expression of opinion on the quality of care based on all aspects. Patient satisfaction as a concept was long overlooked. Today, it is becoming an increasingly important indicator and is recognized as an independent aspect of health care quality that encompasses the internal structure of the organization. The assessment of patient satisfaction with the services provided by choised Health Care Center revealed that the quality of services is very high and meets the needs of service recipients. Based on the detailed evaluation results, existing shortcomings were identified, and recommendations for improving primary health care services were provided to enhance patient satisfaction.