Pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamų paslaugų kokybė
Tamašauskienė, Gintarė |
Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Magistro baigiamajame darbe analizuojama pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamų paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – išanalizavus sveikatos priežiūros paslaugų kokybės teorijas bei palyginus pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamų paslaugų kokybę pacientų ir paslaugos teikėjų požiūriu, pateikti paslaugų kokybės gerinimo rekomendacijas. Tikslui pasiekti taikyta mokslinės literatūros analizė, apibendrinimai, anketinė pacientų ir paslaugos teikėjų apklausa bei kiti statistinių duomenų apdorojimo metodai. Išanalizavus mokslinę literatūrą nustatyta, kad kokybiška sveikatos priežiūros paslauga apibrėžia kliento pasitenkinimą teikiama paslauga bei jo poreikių ir lūkesčių patenkinimą. Atlikus paslaugų kokybės vertinimo tyrimą pacientų ir darbuotojų požiūriu, bei įvertinus gautus rezultatus, nustatyta, kad įstaigos teikiamos sveikatos priežiūros paslaugos yra kokybiškos ir atitinka tiek vartotojų, tiek teikėjų poreikius ir lūkesčius. Apibendrinant gautus tyrimo rezultatus, kurie sudarė prielaidas identifikuoti esamus gydymo įstaigos trūkumus, nustatytos ir pateiktos paslaugų gerinimo kryptys.
The quality of services provided by the primary health care centers is analysed in the master's thesis. The aim of the research is to provide recommendations for improving the quality of services after analysing the theories of health care services quality center from the point of view of patients and service providers and comparing the quality of services provided by a primary health care center. To achieve the goal, the analysis of scientific literature, summaries, questionnaire survey of patients and service providers and other methods of statistical data processing were used. The analysis of the scientific literature revealed that a high-quality health care service defines the client's satisfaction with the provided service and the satisfaction of his needs and expectations. The study of service quality assessment from the point of view of patients and employees, as well as the evaluation of the obtained results, found that the health care services provided by the institution are of high quality and meet the needs and expectations of both consumers and providers. Summarizing the obtained research results, which formed the preconditions for identifying the existing shortcomings of the medical institution, the directions of service improvement were identified and presented.