Respublikinės Šiaulių ligoninės paslaugų kokybės gerinimas
Lukošūnaitė, Asta |
Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Šiame darbe nagrinėjama visais laikais aktuali tema – Respublikinės Šiaulių ligoninės paslaugų kokybės gerinimas. Paslaugų kokybės svarba ligoninėje yra neatsiejama medicinos dalis. Siekiant nustatyti problemines zonas, svarbi tiek darbuotojo, tiek paciento nuomonė. Atsižvelgiant į tai, darbo tikslas - nustatyti sritis, kurias darbuotojų ir pacientų požiūriu reikia tobulinti Respublikinėje Šiaulių ligoninėje ir pateikti rekomendacijas. Todėl iškelta problema, kaip gerinti paslaugas Respublikinėje Šiaulių ligoninėje. Atlikto tyrimo duomenimis išaiškėjo respondentų nepasitenkinimas gydytojo skiriamu dėmesiu, ligoninės maistu, taip pat, abi respondentų grupės teigia, kad nėra galimybės rinktis gydančio gydytojo. Atsižvelgiant į tyrimo rezultatus kurie parodė informacijos perdavimo nesklandumus, problemas bendraujant gydytojui ir pacientui, pateiktos bendro pobūdžio rekomendacijos, kaip gerinti Respublikinės Šiaulių ligoninės teikiamų paslaugų kokybę. Šio darbo gauti rezultatai svarbūs, nes gali pagerinti gydytojo ir paciento bendravimą ir bendradarbiavimą. Grįžtamasis ryšys iš pacientų apie jų patirtį ligoninėje naudojantis teikiamomis sveikatos priežiūros paslaugomis yra svarbus sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimo ir tobulinimo įrankis.
This work deals with the ever relevant topic - the improvement of the quality of services of the Republican Šiauliai country hospital. The importance of service quality in a hospital is an integral part of medicine. The views of both the employee and the patient are important in identifying problem areas. Taking this into account, the aim of the work is to identify the areas that need to be improved in the Republican Šiauliai country hospital from the point of view of employees and patients and to provide recommendations. Therefore, the problem of how to improve services in the Republican Siauliai country hospital was raised. The data of the survey revealed the respondents' dissatisfaction with the doctor's attention, hospital food, as well as, both groups of respondents state that there is no possibility to choose a treating doctor. Taking into account the results of the research, which showed problems in the transmission of information, problems in communication between the doctor and the patient, general recommendations are provided on how to improve the quality of services provided by the Republican Siauliai country hospital. The results of this work are important because they can improve communication and collaboration between doctor and patient. Feedback from patients about their experience of getting healthcare in a hospital is an important tool for assessing and improving the quality of healthcare.