Paslaugų įmonių darbuotojų pasipriešinimo pokyčiams valdymas
Jankūnė, Miglė |
Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Magistro darbe išanalizuotas darbuotojų pasipriešinimo pokyčiams valdymas teoriniu aspektu, išskiriant pasipriešinimą skatinančius ir stabdančius veiksnius. Išsamiai išnagrinėta organizacinės kultūros, lyderystės, komunikacijos ir mokymų svarba pasipriešinimo pokyčiams kontekste. Šių veiksnių svarba buvo nagrinėjama keturiuose pokyčių proceso etapuose: pokyčių identifikavime, planavime, įgyvendinime ir analizėje. Atliktas kokybinis tyrimas – pusiau struktūrinis interviu, o kiekybinis tyrimas – anketavimas. Šių tyrimų tikslas – parengti tyriamos organizacijos pasipriešinimo pokyčiams valdymo tobulinimo planą. Atlikus tyrimą buvo išskirtos pasipriešinimo pokyčiams valdymo tobulinimo galimybės. Siūloma standartizuoti: pokyčių identifikavimo procesą, pokyčių, komunikacijos, mokymų planus; komunikacijai pasitelkti tiesioginius vadovus; aiškiai pateikti pokyčio viziją ir būtinumą; suteikti galimybę darbuotojams įvertinti mokymų kokybę ir atkreipti dėmesį į jų lūkesčius.
The master's thesis analyzes the management of employees' resistance to change from a theoretical point of view, distinguishing the factors that promote and inhibit resistance. The importance of organizational culture, leadership, communication, and training in the context of resisting change is examined in detail. The importance of these factors was examined in four stages of the change process: change identification, planning, implementation, and analysis. Performed qualitative research - semi-structural interview, and quantitative research - questionnaire. The purpose of these studies is to develop a plan to improve the management of the organization's resistance to change. The study identified opportunities for improving the management of resistance to change. It is proposed to: standardize the process of change identification, as well as change, communication and training plans; use direct managers for communication; clearly present the vision and necessity of change; enable employees to evaluate the quality of training and pay attention to their expectations.