Klaipėdos miesto pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimas

Magistro baigiamajame darbe tiriama ir analizuojama Klaipėdos miesto pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – išanalizavus sveikatos priežiūros paslaugų kokybės teorinius vertinimo metodus, įvertinti Klaipėdos miesto pirminės asmens sveikatos priežiūros teikiamų paslaugų kokybę paslaugų gavėjų bei paslaugų teikėjų požiūriais. Šiam tikslui įgyvendinti analizuota mokslinė literatūra, atlikta anketinė apklausa, duomenys apdoroti statistiniais metodais, įvertinti rezultatai, suformuoti apibendrinimai. Mokslinės literatūros analizės pagrindu apibrėžta, kad kokybiška sveikatos priežiūros paslauga – tai paciento visapusiškas sveikatos poreikių patenkinimas, atsižvelgiant į jo lūkesčius ir prioritetus. Atlikus Klaipėdos miesto pirminės asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimą ir įvertinus gautus rezultatus, nustatyta, kad įstaigose teikiamos sveikatos priežiūros paslaugos pakankamai geros kokybės. Jos tenkina tiek paslaugų gavėjų, tiek paslaugų teikėjų poreikius. Apibendrinus detalizuoto įvertinimo rezultatus, kurie leido nustatyti ir esamus trūkumus, įvertintos ir pateiktos pirminės asmens sveikatos paslaugų gerinimo rekomendacijos.

Master’s final paper analyzes and researches the topic: Quality of primary health care services in Klaipėda city. Research goal – after compiling the theoretical model of health care service quality assessment and research methodology, to evaluate the quality of primary health care services provided in Klaipėda city from the aspect of recipients and service providers. After analyzing the scientific literature, the quality of health care services is defined as the comprehensive satisfaction of the patient’s health needs, taking into account his / her expectations and priorities. Research hypothesis – service providers value the quality of the primary health care services better than the recipients. After evaluating the Klaipėda city primary health care service quality assessment data, it was identified that the quality of the provided Klaipėda primary health services is considered as good, however, more detailed data assessment has also showed the existing shortcomings, for which, the Klaipėda primary health care service quality improvement recommendations have been made.