Šiaulių pirminės sveikatos priežiūros įstaigos paslaugų kokybės vertinimas COVID-19 pandemijos laikotarpiu
Samuilovienė, Ernesta |
Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Magistro darbe nagrinėjama aktuali tema – Šiaulių pirminės sveikatos priežiūros įstaigos paslaugų kokybės vertinimas COVID-19 pandemijos laikotarpiu. Ši tema ir iškelta kaip darbo tikslas: įvertinus Šiaulių PSP įstaigos paslaugų kokybę pacientų ir medicinos darbuotojų požiūriu, pateikti gerinimo galimybes. Darbas susideda iš dviejų dalių. Pirmoje dalyje analizuojami sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimo teoriniai aspektai. Antroje dalyje atliekama pacientų ir medicinos darbuotojų apklausa – anketa sudaryta pagal SERQUAL metodą. Apibendrinami tyrimo rezultatai, pateikiamos rekomendacijos paslaugų kokybės gerinimui;
The topical issue examined in the master’s thesis is the evaluation of the quality of services in Šiauliai primary health care institution during the COVID – 19 pandemic period. This topic was raised as the aim of the work: after the evaluating the quality of services of Šiauliai primary health care services institution from the point of view of patients and medical staff, to provide opportunities for improvement. The work consists of two parts. The first part analyzes the theoretical aspects of health care quality assessment. In the second part, a survey of patients and medical staff is conductes – the questionnaire is based on the SERQUAL method. The result of the research are summarized, and recommendations for improving the quality of services are provided.